競價人員怎么和客服配合提升咨詢轉化率

轉化率核心主要有兩個參數(shù)。有效咨詢與成交，因為影響因素太多。我很簡單闡述幾點

成交大家都明白，這是最后的落地。但是影響因素有很多，咨詢意向客戶的質量，客服人員的話術技巧，話術技巧這個先不談。我們先講有效咨詢客戶。這個與競價產(chǎn)生的關聯(lián)比較多。一般有效咨詢行業(yè)內(nèi)衡量標準不一。我說兩種常見的

1. 咨詢對話類型。有效咨詢一般是按照 對話的條數(shù)。有4條、6條。8條等每家都一樣。達到一個規(guī)定的值。判為有效

2. 電話溝通的，只要是業(yè)務相關的。都是有效

上述兩種，都是有效客戶的產(chǎn)生。也有其它類型的。一般都同理

那競價對成交怎么提升呢，

1. 與咨詢客戶溝通，把成交的關鍵詞拿出來分析，提升其量。

2. 把有效咨詢量比較大又沒有成交的。拿出來分析，是話術不好。還是咨詢不擅長，還是這類詞本身意向度就不強。爭對進行分析，出價調(diào)整

3. 競價員與咨詢客服人員，是兩個矛盾的崗位，競價說我提供了這么多對話，為什么沒有轉化，是咨詢能力的問題，和我沒有關系。咨詢說這些進來的流量沒有意向。

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